Política de reembolso
Sitio web: https://vaxel.online
En nuestra tienda queremos que tengas una experiencia de compra satisfactoria. Por eso, ofrecemos una política de devoluciones de 15 días, respetando siempre los derechos de los consumidores establecidos por la legislación aplicable en cada país.
1. Plazo de devolución
Dispones de 15 días naturales desde la fecha de recepción de tu pedido para solicitar una devolución por cambio de opinión.
Para que una devolución por cambio de opinión sea aceptada, el producto deberá:
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Encontrarse en condiciones adecuadas, sin daños ocasionados por un uso indebido.
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Conservar sus etiquetas y accesorios, cuando corresponda.
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Incluir su embalaje original cuando sea razonablemente posible.
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No presentar un deterioro superior al necesario para examinar sus características y funcionamiento.
El ejercicio de los derechos legales de desistimiento, devolución, garantía o reparación no estará limitado por estas condiciones.
2. Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una solicitud, escríbenos a:
Incluye la siguiente información:
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Número de pedido.
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Nombre utilizado para realizar la compra.
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Producto que deseas devolver.
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Motivo de la solicitud, si corresponde.
Te indicaremos la dirección y las instrucciones para realizar la devolución.
No envíes ningún producto antes de recibir las instrucciones correspondientes. Esta comunicación sirve para organizar el proceso y no limita los derechos legales del consumidor.
3. Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Si recibes un producto defectuoso, dañado, incompleto o diferente al que compraste, ponte en contacto con nosotros lo antes posible.
Cuando sea posible, incluye fotografías o vídeos que permitan identificar el problema.
Revisaremos el caso y ofreceremos la solución que corresponda conforme a la legislación aplicable, que podrá incluir reparación, sustitución, reducción del precio o reembolso.
Los gastos de devolución y las soluciones relacionadas con productos defectuosos o no conformes serán asumidos por nuestra tienda cuando así lo exija la legislación aplicable.
4. Gastos de envío de las devoluciones
En las devoluciones por cambio de opinión, los gastos directos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, siempre que esta condición haya sido comunicada antes de la compra y que la legislación aplicable lo permita.
En caso de productos defectuosos, dañados, incorrectos o que no correspondan con lo anunciado, asumiremos los gastos que legalmente nos correspondan.
Los gastos de envío originales se reembolsarán cuando así lo establezca la legislación aplicable.
5. Productos excluidos de devolución
Algunos productos pueden estar legalmente excluidos del derecho de desistimiento o devolución, dependiendo de su naturaleza y de la legislación del país del comprador.
Estas excepciones se indicarán claramente antes de completar la compra.
Ninguna exclusión de esta política limitará los derechos legales del consumidor en caso de productos defectuosos, incorrectos o que no cumplan con lo anunciado.
6. Cambios de productos
Si deseas cambiar un producto por otro, ponte en contacto con nosotros a través de nuestro correo electrónico.
Los cambios estarán sujetos a la disponibilidad del producto y a los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
7. Reembolsos
Una vez recibida y revisada la devolución, te comunicaremos el resultado de la solicitud.
Cuando corresponda realizar un reembolso, este se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo que la legislación aplicable o un acuerdo válido permita otro método.
Los reembolsos se tramitarán dentro de los plazos establecidos por la legislación aplicable. Cuando la ley permita retener el reembolso hasta recibir el producto o una prueba de su envío, podremos hacerlo conforme a esas condiciones.
El tiempo adicional que tarde el banco o proveedor de pagos en reflejar el importe dependerá de sus propios procedimientos.
8. Cancelaciones de pedidos
Si deseas cancelar un pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible.
Si el pedido todavía no ha sido procesado o enviado, intentaremos detenerlo.
Si ya ha sido enviado, la solicitud se gestionará conforme a esta política y a los derechos legales de desistimiento o cancelación que correspondan en el país del comprador.
9. Derechos legales del consumidor
Esta política se aplica a las compras internacionales y se interpretará de acuerdo con las leyes de protección al consumidor aplicables en el país correspondiente.
Cuando la legislación local otorgue derechos más favorables o plazos superiores a los indicados en esta política, prevalecerán esos derechos legales.
Nada de lo establecido en esta política pretende excluir, limitar o sustituir las garantías legales, los derechos de desistimiento, los derechos de devolución ni las demás protecciones obligatorias reconocidas a los consumidores.
10. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, reembolsos, cambios o cancelaciones, puedes escribirnos a:
Correo electrónico: maurochimbo13@gmail.com
Sitio web: https://vaxel.online
Estaremos disponibles para ayudarte a resolver cualquier incidencia relacionada con tu pedido.